الاستعلام عن الضمان

سياسة الإصلاح داخل الضمان

- الضمان سنتان على الجهاز بدون الملحقات.

- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء ويجب أن تكون فاتورة الشراء متضمنة اسم البائع وختم البائع والرقم التسلسلي للجهاز.

.يستثنى من الضمان العيوب والأضرار الناتجة بسبب سوء الاستخدام ، أو سقوط الجهاز وتعرضه للكسر، أو الصدمات والخدوش المؤثرة في الجرم الخارجي للجهاز، أو إنحناء الجهاز ، أو الحروق الناتجة عن استخدام ملحقات غير أصلية أو تعرض الجهاز لمصدر حرارة عالية ،  أو تلف الجهاز نتيجة تعرضه للرطوبة أو السوائل، أو التخريب المتعمد، أو الإهمال في عمل التحديث الدوري لبرامج النظام الخاصة بالمنتج، أو العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز، أو حذف ملفات نظام التشغيل، أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات، أو استخدام تطبيقات أو برامج غير أصلية،  أو محاولات الإصلاحلدى مراكز الصيانة الغير معتمدة بما في ذلك استخدام قطع الغيار أو الشواحن الغير أصلية، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام  في دليل الجهاز المرفق داخل كرتون الجهاز.

-  في حال عدم توفر قطع الغيار المطلوبة للصيانة يتم العمل على توفيرها خلال 14 يوم.

-  جميع القطع التي يتم استبدالها على الضمان تعتبر ملكاً للشركة.

-  في حال عدم توفر قطع الغيار أو العجز عن الاصلاح نتيجة أعطال مصنعية ، يتم استبدال جهاز العميل بجهاز جديد نفس فئة الجهاز مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت وخصم قيمة الاستهلاك (القيمة في فاتورة الشراء ÷ 730 x عدد أيام الاستهلاك).

-  تلتزم الشركة بتوفير الجهاز البديل بنفس الفئة وإذا لم يتوفر الجهاز البديل من نفس الفئة سيتم الترقية إلى فئة أعلى وعلى العميل دفع الفرق بين الفئتين أو استرداد قيمة الفاتورة نقداً مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت وخصم قيمة الملحقات في حال عدم توفرها.

-  في حالات الترقية أو استبدال الجهاز بفئة أخرى فيجب على العميل إحضار كرتون وملحقات الجهاز الاصلية بحالة جيدة وفي حال لم يتم إحضار الكرتون أو الملحقات سيتم إستبدال الملحقات وفقأ لما هو متوفر مع العميل.

- جميع الاجهزة التي يتم بيعها من قنوات البيع التابعة لشركة الحداد هي تابعة لضمان الحداد ( حمايتك ) وهي الاجهزة التي يتم صيانتها في مركز الصيانة الرئيسي الخاص بشركة الحداد باستثناء الاجهزة التابعة للعلامات التجارية التالية ( ابل ، نوكيا ، سوني، شاومي، فيفو) فضمان هذه الأجهزة يكون للوكيل الخاص بكل علامة تجارية وتتم صيانتها من خلال مراكز الصيانة المعتمدة من الوكلاء الحصريين.

سياسة الإصلاح خارج الضمان

- يلتزم العميل بدفع 50 ﷼ مقدماً رسوم خدمة الصيانة (كشف) غير مستردة نهائيا في حال عدم الاصلاح، على ان تخصم من قيمة الفاتورة النهائية في حال الاصلاح عند استلام العميل للجهاز.

- الإصلاح خارج الضمان خاضع لضريبة القيمة المضافة 5٪.

- تقدير أسعار الاصلاح خارج الضمان هو تقديري وإذا زادت التكلفة الفعلية عن التكلفة المقدرة بأكثر من 20% سيتم أخذ موافقة العميل قبل البدء بعملية الاصلاح. وإن كانت الزيادة 20% أو أقل سيتم الاصلاح دون الرجوع للعميل سواءً لنفس العطل أو أعطال أخرى.

-  من حق الشركة مطالبة العميل بدفع كامل قيمة الإصلاح قبل اتمامه، وسيتم وقف إصلاح الجهاز حتى يتم الدفع.

-  يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي عند الإستلام إن وجد وإلا سيتم مصادرة الجهاز.

- ضمان العطل والقطع الذي تم إستبدالها خارج الضمان هو شهر واحد من تاريخ استلام العميل للجهاز. 

شروط عامة

- يعتبر الكشف الاولي على الجهاز في الاستقبال كشف مبدئي ويقوم الموظف بتسجيل حالة الجهاز الخارجية وفي حال تبين لنا بعد الكشف الفني وجود أي سوء استخدام على الجهاز مثل ( سوائل  –كسر داخلي  –اثار فتح على الجهاز) سيتم إصلاح الجهاز خارج الضمان إذا أمكن وبعد موافقة العميل وإعتبار الضمان ملغياً لمخالفته شروط الضمان وسيتم إبلاغكم برساله نصية خلال خمسة أيام عمل.  و في حال تعذر اصلاح الجهاز بسبب عدم تجاوب العميل خلال (2) يومي عمل يتم إعادة الجهاز حسب حالته عند الاستلام قدر الإمكان.

- يجب على العميل استلام الجهاز فور تبليغه بموعد الانتهاء من العمل. وفي حالة تأخر العميل في استلام الجهاز عن 30 يوم من تاريخ الإبلاغ، سيتمالتخلص من الجهاز بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة دون الرجوع للعميل ولا يحق للعميل المطالبة بجهازه ولا بأي تعويضات مهما كانت الأسباب.

- تعد الرسائل النصية والبريد الالكتروني والموافقات الخطية والمكالمات الهاتفية وسائل تواصل معتمدة مع العميل.

- ليس من مسؤوليات الشركة استعادة حسابات الايكلاود وجوجل بلاي (iCloud و Google Play) ولا يشملها الضمان. وفي حال واجه العميل مشكلة عليه الرجوع إلى الشركة المعنية مباشرةً.

- يشترط إلغاء الرقم السري للجهاز و إلغاء تفعيل خاصية Find my iPhone وحساب iCloud قبل طلب أي عملية صيانة. وفي حالة عدم التزام العميل بذلك واكتشاف ذلك خلال عملية الإصلاح سيتم إيقاف الاصلاح وإعادة الجهاز للعميل لإلغاء تفعيل الخاصية.

- الشركة غير مسؤولة عن فقدان اي معلومات او برامج في جهاز العميل لذلك ينصح العملاء بحفظ المعلومات الموجودة على اجهزتهم قبل تسليمها للصيانة.

- يلتزم العميل بإحضار ايصال الصيانة الأصلي عند الاستلام، ويسلم الجهاز لحامل الايصال فقط. وفي حالة فقدان الايصال يجب على صاحب الجهاز إحضار الهوية لمطابقته بالبيانات المسجلة على النظام.

- في حالة عدم توفر مركز صيانة في نفس المدينة فقد يستغرق نقل المنتج خلال عدة ايام وهذا يعتمد على بعد المسافة من مركز الصيانة المعتمد.